怀疑在唯品会买到假货怎么办?男子投诉买夜光表没有夜光

发布日期:2019-12-11     作者:   浏览次数:241
  12月4日,广州的马先生向质量报告投诉平台反映称,说他是在今年“双一”期间购买了一款飞亚达品牌带夜光功能的手表,收到商品后发现手表没有夜光功能和表带处有破损,多次联系客服咨询协商无果后怀疑自己“被拉黑”。
  12月5日的唯品会公关人员回应记者唯品会不存在屏蔽行为,销售的飞亚达手表属于国家联保,客户可以去相应的维修点自行处理,或在唯品会平台申请退款,平台将补偿用户运费及100元慰问金。
  据马先生介绍,这款飞亚达立体读时镂空自动机械男士手表平时在唯品会平台上卖2099元,“双十一”当天打折后只有899元,这对马先生很有吸引力。在产品详情页面,显示手表有夜光功能,下单前,马先生还咨询了客服,被告知表指针有夜光功能。
怀疑在唯品会买到假货怎么办?男子投诉买夜光表没有夜光
  但是在收到手表后,马先生说他发现手表没有夜光功能,且表带处出现破损。联系唯品会客服并反映情况后,客服告诉马先生由于产品详情页面设置错误导致产品没有发光功能,可以赔偿马先生20元唯品币。对此,马先生拒绝接受,“买前明明问了客服,商品信息也是带夜光的,现在告诉我是一个错误,这是欺诈!”
  11月19日,唯品会在回应马先生的询问时,再次给马先生发了一条信息,告诉他这款产品没有发光功能。当天,马先生联系客服要求正式解释,并提出了两个解决方案:一是要求换配夜光功能的新手表;或者当假货处理,按照“假一赔十”赔偿。
  马先生还反映说,在他提出两个解决方案后,客服同意更换一条新的表带,但手表仍然没有发光功能。马先生不同意这个方案,当他后来再次投诉时,他发现投诉页面无法打开,他怀疑他被客服封锁了。
  12月5日,记者就此事联系了唯品会,平台公关人员表示手表确实有夜光功能,之前客服两次表示没有夜光功能,因为不熟悉产品,回复了错误信息。另外,唯品会非常重视用户体验,绝对没有拉黑客户的行为。无法打开投诉页面可能是网络系统问题,建议重新登录或切换网络。
怀疑在唯品会买到假货怎么办?男子投诉买夜光表没有夜光
  对于马先生怀疑该产品是假货,唯品会公关人员解释道:“唯品会平台与飞亚达品牌100%授权合作,没有假货问题,我们可以保证是正品。”但是为什么产品没有发光功能呢?这名宣传人员说,这款手表是用环保材料制成的,所以需要在白天储蓄光能,才能实现自动发光。客户说这个指针无夜光,或许是储蓄光能有问题。
  记者在唯品会的平台上发现,这款手表仍在正常销售,价格为889元,但在马先生购买前商品详情页面已经介绍了“动态橙色夜光指针”功能,现在已经看不到。对此,唯品会公关人员12月10日表示:“产品是一样的,有夜光功能,但产品说明会定期更新,功能没有充分展示。”
  针对马先生的情况,唯品会提出了两种解决方案:一是手表属于全国联保,客户可以到相应的维修店进行处理;第二,客户可以申请退货和退款,平台会赔偿运费和100元的赔偿金。“如果客户要求退款,我们也会将手表寄给第三方进行检测,以查明具体原因。”双方仍在协商。
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