网店写错价格导致大量人购买如何挽回损失 律师咨询:行使撤销权

发布日期:2019-11-09     作者:   浏览次数:245
  一位淘宝店主误将脐橙的价格标签写成了“26元/4500克”。一些网友利用这个错误引导粉丝在淘宝店下了大量订单,导致淘宝店损失惨重。淘宝随后“保护”了这家店。一些买家在了解情况后得到了退款。商店已恢复营业。律师咨询时律师表示,商家可以通过诉讼或仲裁行使撤销权,维护自身权益。
  记者消息,一名淘宝店主在出售脐橙时犯了一个错误,并将其价格贴错了标签。bilibili UP的一位店主发现了这个错误,他呼吁粉丝们在店里下大订单。从那以后,B站禁止了这位博主。淘宝方面表示,将坚决抵制“羊毛党”的恶意订单。
  网店主操作失误被“薅羊毛”
  淘宝上一家名为“果小云”的网店在其主页上发帖称,由于店主操作失误,涉及700万元的脐橙定价错误,导致数万个订单无法在一夜之间送达。“开网店的是我和我叔叔,他们都是农民,希望买了脐橙的用户能把订单退回来。”
  一个失误怎么能吸引这么多订单呢?据一位网友透露,一名名为“路人A-”的B站UP主在自己的粉丝QQ群发布了一条关于这家店操作错误的信息,并号召粉丝下了大量订单。
网店写错价格导致大量人购买如何挽回损失 律师咨询:行使撤销权
  网友上传的群聊截图显示,“路人A-”的真实意图并不是买橘子,而是利用卖家的工作失误购买商品,然后向客服举报并获得赔偿。截图显示,11月3日,买家收到了432元的赔偿金。
  事件发生后,“路人A-”于11月6日下午在B站发布消息,承认向粉丝转发了店铺错误操作的信息,并向店铺道歉。该公司还表示,没有下订单,也没有就赔偿提出申诉。
  涉事博主被封禁 淘宝“保护”网店
  11月7日下午3点46分,B站官方微博发文称,经过验证,“路人A-”看到看到淘宝天猫店家“果小云旗舰店”将26元4500克的脐橙误设置为4500斤的消息后,引导粉丝利用商家价格漏洞获利,用户本人承认错误行为。B站将封锁其内部帐户,直到妥善处理这一事件。
  作为回应,淘宝官方微博账户表示,淘宝发现这一异常情况后,立即对其进行了“保护”,以避免进一步损失。“我们将根据法律和规则,尽最大努力减少各方的损失。我们相信公平和更多的人性化。”此外,淘宝方面表示,坚决抵制恶意订单的“羊毛党”。
网店写错价格导致大量人购买如何挽回损失 律师咨询:行使撤销权
  昨天记者看到,恶意下单的淘宝店已经恢复营业,该店在该店首页发出了感谢信,感谢您的关注,经过多天与客户的协商,很多客户对此表示理解,愿意进行退款处理。
  记者还注意到,该店昨日上午唯一挂出的脐橙商品,可以正常下单。截至昨日中午12时,已有近7000人支付了货款。
  追访
  涉事博主疑多次引导粉丝“薅羊毛”
  截至11月8日上午,B站“路人A-”账号仍有57.3万粉丝,视频记录836条。从2018年2月开始,“路人A-”将在每个视频下方的消息栏中留下一个QQ群号。
  记者浏览“路人A-”发布的视频发现,这位UP主不止一次利用网店失误“薅羊毛”。
  9月2日,一名路人A-发了一个帖子,标题是“我花了0元钱在网上买了8瓶肥宅快乐水,但是卖家竟然把货送过来了!”这太良心了!”视频中,他向粉丝们介绍自己在设置天猫优惠券时犯了一个错误,仅用3元钱就买了8瓶可乐。据视频显示,这家网店的客服人员误将25元的优惠券设置为专属客户自动回复,而原本28元的一箱可乐也可以使用,所以“路人A-”仅用3元就买了8瓶可乐。“路人A-”也提到,商店一开始并不想送货,所以超过了规定的送货时间,又给了他5元。“最后是‘白票’可乐,也倒赚2元红包。”这位UP主这样总结他的购买经验的。
  知乎网友“每一天快乐”告诉记者,她收到了一些加入该UP主粉丝群的网友发来的截图,包括最近发生了三次的这起事件。另外两家是淘宝美特斯邦威广仁专卖店,店主设置错误,将羽绒服价格设定在49元,导致大量恶意订单;意大狐旗舰店,由于系统故障,超过6双鞋可以在网店打折,只要100元。
  记者看了上面两家店的经营情况。目前,淘宝美特斯邦威广仁店仍在正常营业,但意大狐旗舰店店铺首页已经贴出“关店倒计时”的红色图片。
  律师咨询
  标错价属“重大误解” 卖家可申请撤销合同
  据报道,在互联网时代,因贴错价格标签而引发的纠纷时有发生。律师表示,在这种情况下,如果商家对价格有严重误解,可以通过诉讼或仲裁行使撤销权,以保护其权益。
  律师表示,《合同法》适用于买卖双方。按照合同法现行规定,合同可撤销具有几个情形:1)重大误解;2)显失公平;3)欺诈、胁迫;4)乘人之危等意思表示不真实或不自由的事由。
  律师认为,从公布的信息来看,很明显,卖方有严重的误解橙子的单价,所以他可以根据第五十四条规定的严重误解和明显的不公平合同的法律申请取消。
  被“薅羊毛”误伤应当如何自救?北京朝阳法院第二民事法庭副庭长赵鑫表示,在商家发现自己被“薅羊毛”误受伤后,他们可以先向买家说明情况,由买家自己撤回订单,商家将退还货款。如果买方不同意撤销订单,商人是不能承受巨大损失,它可以向法院或仲裁机构申请取消合同(申请仲裁机构要求卖方和买方达成明确的仲裁协议)。
  律师咨询时律师介绍,根据民法总则的规定,重大误解的当事人自知道或者应当知道撤销事由之日起三个月内未行使撤销权的,撤销权消灭。因此,赵鑫建议商家在订单形成后3个月内,向法院提起诉讼或申请仲裁,否则无法解除合同。需要注意的是,如果由于卖方标错了价格或数量而取消合同,卖方可能被视为有过错的一方,需要赔偿买方的实际损失。如果买方在签订合同时知道合同实际上无法履行,那么从履行合同中获得的预期收益实际上为零。如果网络购物的成本几乎为零,法院或仲裁机构可能会判定买方没有实际损失。
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