快递损毁怎么向物流公司索赔?保价赔偿规定不是快递公司护身符

发布日期:2019-08-19     作者:   浏览次数:65
  保价赔偿规定不能成为快递公司逃避责任的“护身符”。消费者有权在最大程度上挽回损失,这也是对快递公司违规经营的应有惩罚。
  据媒体报道,近日辽宁李小姐通过快递公司寄了一个包裹,被快递人员偷偷签收并送到旧衣服回收厂进行处理,导致很多东西被带走甚至销毁,造成约15万的损失。更让李小姐难以接受的是,面对快递失误造成的巨大损失,物流公司回复只能赔偿300元。如此令人闹心的事情,我相信很多消费者都有类似的经历。
快递损毁怎么向物流公司索赔?保价赔偿规定不是快递公司护身符
  近年来,我国快递行业取得了快速发展,但在网上购物的过程中,消费者遇到了无尽的麻烦。各种侵犯消费者权益的案件呈上升趋势。特别是快递过程中的各种不规范操作,让消费者无法防范。
  以快递为例,有很多原因。除了少数快递员的专业诚信本身存在缺陷外,更多的快递员为了增加快递量,从而获得更高的佣金。如果快递已经发货给客户,有时客户嫌签收麻烦,快递员会主动签收。此外,一些快递公司的严格规定也是快递员不经允许签收的原因之一。例如,一些快递公司配备了监控软件,要求快递员在一定的时间内把货物送到客户手中并为他们签收。快递员为了节省时间,就私自集中代签。
  然而,从法律的角度来看,快递员未经允许签收和处理邮件是一种典型的违法行为。根据2018年5月1日起施行的《快递暂行条例》第二十五条规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收货人或者其代理人有权亲自检验货物。因此,如果快递员想把快递放入快递箱或收件点,必须在发货前通过电话或短信征得收货人的同意。如果不允许发货,造成损失的,收货人有权向收件点或者快递公司索赔。
快递损毁怎么向物流公司索赔?保价赔偿规定不是快递公司护身符
  对于快递造成的损失的赔偿,一直是社会上的热点话题。因为根据我国现行的《邮政法》规定,补偿额的多少主要是保护价核定的多少。保险邮件丢失或者完全损坏的,按照保险金额赔偿。未投保邮件灭失、损坏或者内容丢失的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿不超过所收关税的三倍。因此,一些快递企业以此为基础来减轻责任甚至免除责任。他们想当然地认为,无论消费者损失多少,我都会支付保险金额。在信息不对称、权力不平衡的情况下,许多消费者只能忍气吞声,承受损失。
  但是,我国法律也规定,邮政企业因故意或者重大过失造成邮件损失,或者不履行有关义务的,无权援用相应的限制赔偿责任。很明显,在这起案件中,快递公司犯下了重大而明显的错误。快递员显然没有履行告知义务,不仅签收了快递,还擅自将快递当作垃圾处理。这样,快递公司在给客户造成十多万元损失的情况下只赔偿300元,在理论上和法律上都过不去。也就是说,保价赔偿规定不能作为快递公司逃避责任的“护身符”。对于消费者来说,完全可以拿起合法的武器来维护自己的合法权益,最大限度地挽回由此造成的损失。这不仅是消费者应该得到的一种补偿,也是对快递企业违法经营行为的一种应有的惩罚。
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