法律咨询:网游账号遭封号降级侵犯玩家名誉权吗

发布日期:2019-07-17     作者:   浏览次数:47
  如今,各种各样的网络游戏吸引了越来越多的人参与其中。玩家投入大量精力和金钱,希望获得更好的游戏体验和信 用。但与此同时,由于封号导致信用降低等纠纷也逐渐增多。在这种情况下,玩家是否可以起诉侵犯名誉权并获得赔偿?
  案例回顾
  王某是地下城与勇士(以下简称DNF)的游戏玩家。2017年4月至5月,王某的DNF游戏账号被腾讯公司连续封停。腾讯公 司表示,由于王某的游戏账号涉及登录情况异常,所以对该号码进行了调查。王某的游戏信用因此下降一颗星,游戏信用 值归零,并保留有游戏账户被查封的记录。游戏账号被封后,王某曾向深圳消协投诉。王某认为他的游戏信用在游戏平台 上是开放的,信用分数的降低意味着玩家在游戏中作弊,这将导致他们在玩家世界中的社会评价降低。此外,腾讯公司在 深圳消费者协会网站上回应称,其存在欺诈行为,也构成了侵犯名誉的权利。王某向法院提起诉讼,要求腾讯支付赔偿金 ,赔偿精神损失,恢复信用,并消除封号记录。
  一审法院审理后认为,腾讯公司的行为及其客服人员在深圳消费者协会网站上回复的内容,不构成侵犯王某名誉权, 判决驳回了王某的所有诉讼请求。一审判决后,王某不服提起上诉,二审法院判决维持原判。
法律咨询:网游账号遭封号降级侵犯玩家名誉权吗
  法官说
  本案争论的焦点是腾讯的侵权责任是否成立,这取决于腾讯持续的连续封号行为以及公司在深圳消费者协会网站上的 回复是否对王某的社会评价造成了损害。
  连续封号的行为是否存在过错的问题。首先,腾讯尽管连续封王某号行为,客观上造成游戏减少信用评级和信用评分 是零,并留存在游戏中有一个封号记录,但据该公司提交上述公证书和其他证据表明,王某是腾讯公司发现后游戏账户登录 异常,进行排查产生的必然结果。在王某提起诉讼之前,腾讯已经解封了这个账户。
  其次,游戏玩家在游戏论坛上发表对低信用等级玩家这一人数不确定的群体的言论,并没有证据证明这个观点表达是 由其他游戏玩家明确指出王某的一个贬义的评论。此外,随着游戏的网络运营商腾讯公司在王某通过后台监控技术存在账 户登录异常的情况下,连续封停账号行为,是基于该公司游戏安全公约和其他用户协议和服务协议,规范游戏正常秩序的行 为,因此腾讯公司连续封停账号行为不具有侵权责任构成要件意义上的过错。
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  腾讯在深圳消费者协会网站上的回复是,涉案王某的账号已被封,这些内容均在王某个人的315网主页投诉详情中做 出。一般情况下,第三方不可能知道上述内容。现有证据未能证明腾讯回复内容由第三人知晓,答案使用上面的字可能在 一定程度上造成王某的声誉感到失望,但这并未发表侮辱、诽谤言论而为公众所知,使个人的社会评价降低的名誉权侵权不 同。因此,二审法院驳回了王某的上诉。
  法律咨询
  需要指出的是,游戏信用是游戏玩家信用在游戏世界中的体现,是长期以来玩家在游戏活动中诚实的游戏行为所积累 的。然而,与传统的名誉侵权相比,游戏信用和玩家更难建立一一对应关系,游戏信用减少也可能是玩家本身造成的原因,因 此,对游戏信用的保护造成的名誉侵权认定应该更加谨慎,遵循一般侵权责任构成要件的前提下,综合考虑证据的情况下,最 后确定某一特定游戏玩家是否拥有游戏的债权主体。同时,在处理类似纠纷时应注意违约责任和侵权责任的竞合。
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