包裹被私拆如何维权 快递行业“黑洞”暴露

发布日期:2019-04-24     作者:   浏览次数:48
    4月22日,一名网友在微博上发帖称,顺丰快递的工作人员擅自打开了顾客的包裹,在朋友圈里散布东西,冒充女友的文章 ,并向顾客微信发送信息骚扰他们。4月22日晚,顺丰集团通过微博致歉,表示绝不容忍或宽恕任何违反法律、法规和企业 行为准则的不当行为,顺丰已展开调查。
包裹被私拆如何维权 快递行业“黑洞”暴露
  消费者通过互联网购买商品,或者选择快递方式邮寄物品,自然希望快递企业能够安全快捷的顺利发货。快递员作为专职投 递人员,对安全有效的投递负有法律义务、道德义务和职业道德。因此,对于私自打开消费者快递包裹并发送微信消息骚扰 消费者的快递员,不能轻易放纵。在深入调查的基础上,要严肃问责,堵塞漏洞,防止消费者暴露在隐私中。
  综上所述,安全发货是快递企业的基础,快递开箱无疑是最应该受到谴责的行为。《邮政法》和《快递暂行条例》明确规定 ,任何单位和个人不得擅自拆、藏、销毁他人的邮件。非法收缴、开拆、隐匿、毁损、非法检查他人邮件、快件,尚不构成 犯罪的,依法给予治安管理处罚。有违法行为的快递企业,可以处以二十万元以下的罚款,并可以责令停业整顿,甚至吊销 快递业务许可证。
包裹被私拆如何维权 快递行业“黑洞”暴露
  我们之所以强调开封邮件和快件的法律责任,是因为消费者邮寄快件相当于将相关物品的安全、涉及的个人隐私和个人信息 交给快递公司和快递员。如果快递员可以自由地打开包裹,窥探隐私,他们的公众信任和形象就会受损。换句话说,如果消 费者因此失去了对他们的基本信任,总是担心包裹被擅自拆包,隐私被随意窥探,快递公司将失去存在的必要性。
  由此可见,快递员私自打开快递包裹的行为是对消费者权益和行业底线最恶毒的侵犯和突破,是一种不容忽视的罪恶。值得 注意的是,在用户向顺丰快递投诉后,快递员再次向用户发送了微信,说“这是正常的”。这表明,拆包快递已成为行业中 普遍存在的“潜规则”。这更令人心寒,在网上购物和快递已经成为很多人生活方式的背景下,有多少人应该担心自己的邮 件、个人习惯和个人隐私被陌生人偷窥、观看、“评论”?
包裹被私拆如何维权 快递行业“黑洞”暴露
  作为快递企业和快递员的基本底线和职业道德,必须严格遵守。无论是涉及的快递企业还是监管部门都应该参与调查,既要 调查相关快递人员的相关责任,又要挖掘类似管理“黑洞”的存在。同时,有必要采取更科学的预防措施。例如,可以对收 集点进行视频监控,在快递的封口和粘贴处采用一次性的带有相应代码或标签的封口贴,并通过系统以短信的形式通知收件 人检查情况。这样,快递公司就不再无视消费者的权益,“亵渎”消费者的隐私,让消费者不再有隐私偷窥的不安全感。
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