女硕士爬豪车哭诉维权难引热议 法律咨询: 退换是消费者的权利

发布日期:2019-04-13     作者:   浏览次数:826
  最近,一组视频在网上走红。一位盘腿坐在奔驰汽车引擎盖上的女士向4S店的工作人员哭诉自己买车的糟糕经历。这名女子自称是一名研究生,首付20万元买了一辆奔驰,但在4S店开张之前发动机就漏油了。经过多次沟通,4S店只同意更换发动机,无法退换汽车,总是敷衍了事,由此产生了“大闹4S店”。这个问题很快成为互联网上的热门话题。这女消费者是否拥有退换车辆的权利呢?下面请看详细介绍及相关法律咨询
女硕士爬豪车哭诉维权难引热议 法律咨询: 退换是消费者的权利
  目前,西安利之星奔驰4S店客服人员表示,问题已经解决,“公司领导已与客户沟通,客户现在非常满意”。
  银行业有一句颇具争议的口号:“离柜概不负责”,其中涉及的4S店也被称为“不用离店,也一样不负责”。4S店强调的原因是,由于汽车已经售出,发动机只能按照“汽车三包”政策更换。即使汽车根本不离开店,也应该由消费者承担损失。
  记者在法律咨询时了解到,《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》指出:开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),家用汽车燃油泄漏的,消费者可以选择免费更换家用汽车产品或退货。从这个角度来看,要求退换汽车是消费者的权利。
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  国家相关法律法规对消费者权益进行了明确的规定,但在现实中4S店对消费者权益的打折幅度较大。经过多次徒劳的尝试,这位住在西安的女研究生被迫爬上了一辆奔驰车。
  而她对着一辆奔驰车的发动机盖哭着说:“我是一个受过教育的人,我是一个研究生,但这件事让我十几年的教育蒙羞,我太通情达理了”,淋漓尽致地展现了消费者的脆弱心态。换句话说,无论你受过多少教育,无论你是城市白领还是城市中产阶级,面对“我就是要欺客的大店”,个人权力变得微不足道。
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  顾客是上帝吗?没门!除非你爬进大厅的车里,对着人哭鼻子。这就足够了吗?当然不是。必须有人把你所谓的不雅行为传播到整个网络世界。
  当涉及的4S店面对的不是消费者的“原因”而是公众的愤怒时,换来的才是“公司领导与客户沟通,客户现在非常满意”的结果。
  大麻烦大解决,小问题小解决,“女硕士车上哭诉维权”的背后,暴露出来的显然是霸道、强势、无理和消费者个人软弱、无助、无门。这首先击中了要害,甚至引发了公众对相关商店的愤怒。
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  但事实上,这种情况在我们的生活中并不少见。很明显,消费者的权益受到了侵害,但由于维护消费者权益的成本极高,消费者无法得到自己所主张的权益。爬奔驰车时哭泣的消费者不是第一个,也不会是最后一个。
  假一赔三、三包退换等规定一切都是法律赋予消费者的权利,不应该在现实中受到打击打折,更不应该等到女性消费者爬上车顶才意识到。
  法律咨询时律师表示,在这方面,只有当“4S店”害怕法律制裁和有效监管,而不是公众的愤怒,才能真正实现消费者的权益。这取决于法律能否发挥应有的作用,以及市场监管机构的支持。
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