王湘君律师 所在地区:陕西/渭南市

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    律师说法
    快递十几万服装被酱油污染仅能赔2000 律师咨询:按货物实际价值索赔
    发布时间:2019-12-02        浏览次数:18        返回列表
      10月29日,来自青岛西海岸新区的潘女士购买了一批高档服装,并委托圆通快递运至青岛。然而,14件衣服被酱油污染,货物价值高达13.7万元。一个多月来,虽然经过多次沟通,但圆通快递官方客服表示,最高赔偿 2000元。下面请看详细介绍及相关律师咨询
      顾客收到的名牌服装和一些标签上都沾有酱油。
      用户收货时
      包裹上还滴着酱油
      近日,壹粉“饼干3104”向记者透露,其购买的一批高档服装由圆通快递送到青岛,但途中被酱油污染了14件,货物价值达到13.7万元。经过多次沟通,圆通快递只愿意赔偿2000元。
      11月28日,在青岛西海岸新区灵山卫街甘河子路某小区,记者看到了受污染的服装,为阿玛尼、迪奥等知名品牌。虽然收到快递快一个月了,但是衣服上的污渍还是很明显。总共14件被污染的衣服。
      据潘女士说,这批高档服装共有两箱,是通过贸易公司报关进口,然后从北京发往青岛的。
    快递十几万服装被酱油污染仅能赔2000 律师咨询:按货物实际价值索赔
      10月29日下午,圆通快递的快递员送完货后,潘女士下楼去取快递员送来的货物,因为里面是全新的进口高档服装。当时,潘女士注意到其中一个盒子被酱油浸透了,还在往下滴。
      “我当时就质疑过,但快递员说外面只是酱油,里面没什么问题。我让快递员拍了一张照片,留下证据。我上楼去查了一下,没有签收快递。”潘女士说,当她打开箱子时,她发现箱子里的15件衣服中有14件沾上了酱油 。一些商店的标签也被弄脏了,无法清洗。
      为了明确责任,潘女士打开箱子查看,全程录像。记者从视频中看到,打开快递箱后,虽然每件衣服外面都有一层防护袋,但是酱油还是污染了里面的衣服。
      记者注意到快递箱上有圆通快递的快递单,显示货物是10月27日17点38分从北京朝阳区发往青岛黄岛的潘女士,并没有保价。
      赔偿由200元开始谈
      最高到2000元
      “虽然我没有在收据上签字,要求退货,但给我送货的快递员拒绝回来取货,说这不是他的责任,并要求我们联系官方客服。”潘女士表示,在与圆通快递客服联系后,客服每隔几天就会给我打电话,询问送货点负责人 是否已经联系我进行理赔。后来,他每次都说自己“仍在向上级汇报情况,并协调派遣点处理和协商索赔金额” 。
      潘女士最困难接受的事情是,在很长一段时间的“向上级汇报”后,圆通速递客服给出答复:因为客户不选择保价发送快递,所以赔偿200元自己的清洁。面对这样的结果,潘女士断然拒绝,圆通快递客服又提出赔偿500元,再 次拒绝。“圆通又质疑我货物的价值,并要求我提供货物价值的证明。”潘女士说。
    快递十几万服装被酱油污染仅能赔2000 律师咨询:按货物实际价值索赔
      根据要求,潘女士拍照并登记了每件商品的吊牌价,提交给圆通快递。但是圆通快递不同意,并要求潘女士提供进出口记录,公司的出货清单和盖章的货物价值。“我按要求准备了合同文件和发票,但几天后,圆通再次 打电话说不认可这个货物价值证明。”潘女士说,圆通的客服要求她提交淘宝交易的截图。“但是我们是贸易公 司采购,进出口缴税报关证明都有,我们怎么能在淘宝上交易呢?”
      根据潘女士提供的合同和报关资料,其中有14件被污染的衣服。
      双方的沟通进入了“僵局阶段”。“圆通快递的客服说,由于我们无法提供有效的价值证明,所以对发货点的最高赔偿是2000元,之后我们就没有联系过了。”潘女士说。
      11月30日,记者通过电话联系了当时圆通快递的快递人员,了解了酱油的污染情况。快递员说:“我对此一无所知。不要问我。”然后挂上电话。
      可要求快递公司赔偿  受损货物实际价值
      为此记者进行了律师咨询,律师认为,未投保的快递邮件的责任应当按照民法有关规定确定,主要是对损失的审查和评估。
      根据2019年3月2日国务院令第709号修改的《快递暂行条例》第二十七条第一款规定:快件延误、丢失、损毁或者内件短少的,对保价的快件,应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保 价的快件,依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。
      律师咨询最后律师表示,根据《合同法》第三百一十一条,“承运人对货物在运输过程中遭受的损坏或灭失负责赔偿。”可以要求快递公司赔偿受损货物的实际价值。此外,如果快递公司有故意或重大过失,保价条款将 被视为无效,快递公司应全额赔偿寄件人的损失。
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